Как настроить FAQ по платформе
FAQ — раздел часто задаваемых вопросов: помогает пользователям быстро найти ответы и снижает нагрузку на поддержку. Инструкция предназначена для администраторов и менеджеров контента.
Предварительные условия
- Наличие прав на управление FAQ (администратор или менеджер контента).
Основные шаги
- Войдите в систему и перейдите в раздел управления FAQ.
- Создайте категории вопросов (например, «Оплата», «Технические вопросы», «Обучение»).
- Добавьте вопросы: текст вопроса и ответ.
- Укажите видимость вопроса — опубликованные вопросы отображаются пользователям.
- При необходимости разместите блок FAQ (часто задаваемые вопросы) на нужных страницах (главная, личный кабинет, страница курса).
- Проверьте, как раздел выглядит от имени пользователя.
💡 Совет: добавляйте в FAQ реальные вопросы из обращений в поддержку — такой раздел приносит больше пользы.
Важно: скрытые вопросы не видны пользователям, но остаются в списке — удобно для подготовки ответов заранее.
Частые вопросы
- Проблема: Вопрос не виден пользователям. Решение: Проверьте статус видимости вопроса.
- Проблема: Нужно изменить ответ. Решение: Откройте вопрос в режиме редактирования и обновите текст ответа.
- Проблема: Где посмотреть статистику по FAQ? Решение: В разделе управления FAQ доступен отчёт по FAQ — он показывает активность по вопросам.