Как вести базу знаний
База знаний — структурированный справочник материалов: инструкции, регламенты, ответы на вопросы. Инструкция предназначена для администраторов и менеджеров контента.
Предварительные условия
- Наличие прав на управление базой знаний (администратор или менеджер контента).
- Подготовленные материалы для публикации.
Основные шаги
- Войдите в систему и перейдите в раздел База знаний.
- Создайте раздел (например, «Для студентов», «Для преподавателей», «Администрирование»).
- Внутри раздела создайте статью: заголовок и текст материала.
- При необходимости добавьте в статью изображения, таблицы и ссылки.
- Опубликуйте статью — она станет доступна пользователям.
- При обновлении информации редактируйте статью — система сохраняет историю версий.
💡 Совет: поддерживайте базу знаний в актуальном состоянии: помечайте устаревшие материалы и обновляйте их после изменений в платформе.
Важно: у статей сохраняются версии — при необходимости можно посмотреть историю изменений и вернуться к предыдущей версии.
Частые вопросы
- Проблема: Статья не видна пользователям. Решение: Проверьте, что статья опубликована и размещена в доступном разделе.
- Проблема: Нужно переместить статью в другой раздел. Решение: Отредактируйте статью и измените раздел.
- Проблема: Как откатить изменения? Решение: В истории версий статьи выберите нужную версию и восстановите её.